“退费以后，我们马上就查封您的账号！”

在对接群里，某公司的创业者气冲冲地丢下这句话，愤而退群。

我点开头像，是个女孩人像插画，扎着马尾辫，下面写着一句话“逆境不是尽头，而是更好的结果的一个转角而已。”

真是一个漂亮的转角。

事情要追溯到四个月前，有个朋友说要送给我滴滴打车券。自从滴滴一家独大以后，当年的小甜甜，就变成了牛夫人，基本上没有什么打车券了。

我说好吧，报了手机号码，不一会就收到了一张5元的优惠券。之后对方发来一张邀请海报，告诉我，如果你经常打车，可以注册购买成为会员，就可以自己在上面购买。

江湖套路多，一看就知道是要赚我佣金。

但是我还是入手了。既然朋友推，我就试试，信任还是要有的。另一个原因，既然滴滴官方都不怎么卖打车券了，我很好奇什么公司能从滴滴公司搞到优惠券。按照我以前做业务核查的经验，这里可能会存在企业内部套利的问题。

研究一下，发现这个APP要安装企业证书下载，在官方应用商店看不到的。买了优惠券以后，打车也能用。

嗯，这家创业公司挺有能耐的。

好事不长。不到半个月，这款产品就打不开了。

我第一反应是，创业者带着小蜜卷款逃跑了！

不过，我找到最开始那个分销海报，重新下载安装后，才发现，原来上面所有的滴滴打车券都不让用了，说要一段时间才能恢复。

于是这个APP就变成了废品，我就把这事给忘记了。

等我再想起来的时候，这个APP还能用，已经改了。

现在送的是5元的美团外卖券、大众点评券、送话费抵扣券，唯独没有滴滴打车券。

这就好像你花钱订了十桶桶装水，结果商家说，我们这里没有桶装水可以提供了，我们按照一桶水换十瓶酱油送给您折算吧，您看，你还多赚了几瓶酱油，是不是要感谢我！

但是我不需要这么多酱油啊，我炒菜不放酱油呢！

于是我问最早给我推荐这款产品的朋友，能不能帮忙协调退款。

朋友说，以前可以退款，现在不能退款，因为你错过了退款时间。

我说，你再帮我沟通沟通，他们没有能力履行业务承诺，应该退款的。

朋友很热心。但是没有沟通下来，带回来的结果是，他们早就通知了退款，为什么你不按时申请，现在过期了，不退。

然后我又找了几个其他人打听，我发现，他们并没有真正通知到位，只是在APP上放了一条消息。而且那段时间，APP经常打不开，需要重新下载。他们并没有采用所谓的短信通知，我没有收到短信，其他用户也没有收到。

我让朋友拉群直接沟通，朋友不太愿意，表示再去沟通。中间传了几轮话，我仍然不满意。

在我的逼迫下，朋友终于把对方的项目负责人拉了个群，我来直接沟通。

 “相关的负责人都有了，你还要邀请谁，公司老板股东么？”

一进群，就有人丢出这句话。就是本文开场那个小姑娘。

隔着屏幕就能感到挑衅的气势。于是我用正式的文本，写了一个情况说明，表达了我的诉求，提出退费申请。我的诉求其实很简单，就是你们既然不能提供打车券，而我就是为了这个注册的，那把我的钱退还就可以。你可以扣除我用过的券的费用，按照面额扣也可以。

结果另外一个女生跳出来，说了三条理由，最后结论是“您不可以进行退款申请。”

三条理由都很蹩脚，都是霸王条款，如果要追着打，可以打残。

于是我说，“您是哪位？”

对方说，“查数据的。”

我说：“可否针对以上不能退款情况写一个说明，盖上公章。”

对方说，“可以。”

听到这句话，我就知道这个人说话没份量。如果他敢出这个说明，加上公章，就有了法律效力，就可以把这家公司坑到死。看到他们主动自残，我也不能逼人太甚。

接下来我说，

“退款的事项我是不知道的，这个你们没有尽到告知责任。另外，最开始你们提供的是滴滴的券，现在没有这个券了，这属于未能履行责任。”

对方仍然坚持不能退款。

接下来我们又友善和蔼地沟通了几轮，双方友好地交换了意见。也许是他们认为我说的有道理，也许是觉得我很难缠，但是最终答应要退款了。具体对话就不展开了。

最后，他们说：

“原来你说的是这个意思。”

我说：

“我本来就是这个意思。”

在最后确定要退多少钱的时候，在扣除我使用过的券的时候，他们还给我多扣了几笔。我实在是不愿意再纠缠下去，于是就答应，让他们赶紧操作退费。

接下来，小姑娘说：“退费以后，我们马上就查封您的账号！”

于是就有了本文开篇那一幕。

我这个用户，就被这家创业公司查封了……

我今天写这篇文章，不是为了复仇，而是为了复盘。

我并没有写出这家公司的名字，而且最后我能退到的费用，我不到一秒就能赚回来。我为什么要花时间写这篇文章，是因为我惊奇的发现，居然有一家公司在公共沟通方面，能整整齐齐犯完所有该犯的错误。而且这样的公司还在创业，真是有勇气。不过后面听另外一个了解这家公司的朋友说，他们过得也很艰难。这样不艰难，谁艰难。

(1) 如果一家公司的收费业务无法兑现，已经收到的钱要怎么处理？

如果业务无法兑现，那么退款是自然而然的道理，很高兴这一点他们都明白。但是在明白之下，他们就在装糊涂了。

最开始这家公司的人说，我们给了退款时间，您没按时申请退款，这个是您的责任，所以不能退款。

这句话真的难以自圆其说，分分钟可以把脸抽肿。

首先他们有所有人的注册手机号码，可以发短信通知大家申请退款。

其次，他们如果真的打算退款，完全可以通过支付通道操作，直接把钱退回，根本不用搞限时“用户申请”的形式。最后他们答应我退款，就是说会在两天内走原支付通道退还，就证明了压根不需要用户申请，你要退钱，直接退。

不过，写这篇复盘的时候，我还没收到钱。发完这篇文章，不知道还能不能收到……

最后，除非这家公司打算清盘，否则退款应该是长期执行，随到随时退，而不是搞窗口期，说过了就不可以。毕竟最开始获得的用户，就是因为滴滴打车券而来。滴滴的使用频次，绝对不会比美团和点评要低。

这家公司在遇到业务问题的时候，精准地避开了以上操作方案，唯一的动机就是，压根不想退钱，贪恋收入，于是搞一个“限时退费”。然后他们还告诉我，用户只要点击了新的优惠券，就说你已经用了，不能退了。

这和“你看了就必须买”式的强买强卖有什么区别？

(2) 如何快速得罪你的用户？

我平常会试用不同的创新产品，如果好的话，会给自己社群的小伙伴推荐。

比如我之前推荐过一个清理朋友圈单向好友的清理工具，而且不会偷偷群发广告，就非常好。很多人微信加满了好友，就可以用来腾出位置。我至少给这款产品带来了上千名付费用户，之后我还认识了这家公司的创始人，交了个朋友。

我知道创业企业倒闭的风险很高，创业不靠谱的概率也很大，但是我仍然会选择相信他们的产品。因为我相信仍然会有人愿意用技术对社会做一些贡献的，而这些初心应该得到支持。

但是这家公司让我感到意外的是，他们收了钱，搞不定问题，不仅不退钱，还狡辩。不仅格局小，器量也非常狭隘，真是愚蠢之极。在沟通中，他们找遍了各种不能退款的理由，就差承认自己要钱了。

我真是头一次见到自己无能，还怪用户的。也许他们认为我不是目标客户，毕竟我也不是没有5块钱优惠券就不打车的人。但是那些为了滴滴打车券，最后沦落到只能领一堆乱七八糟的替补优惠券的人，就不值得有个交代么？

在沟通中，这家公司的人一直认为我要占他们的便宜，在遇到问题的时候，迟迟也不和我直接对话，而是被我找上门才被迫表态。如此不能担当，我怎么都无法和一家要活命的创业公司联系起来，反而像一副官派十足的大老爷。

利用人们怕麻烦的心态，设置退款障碍，逃避对接，最后大家嫌麻烦不了了之，也就不再追究。但是无奈遇到我这样较真的人。最后更有意思的是，答应了退款了还出言不逊，本来可以挽回好感，却要在口头上赢一把。这哪像一家创业公司，明明是小孩子玩泥巴。

一家创业公司最重要的其实是付费的用户，而不是你手里谈下来的低折扣优惠券。滴滴可以封掉你的接口，不让你卖优惠券。美团和点评也可以封掉你啊，运营商充话费的也可以封掉啊。封掉之后还能赚什么钱呢？就指望一堆人分销赚个佣金吗？

从最开始沟通到最后问题处理，中间费劲折腾，最后还是退款了，早知如此，不如动作快一点？还能得个好评？唯一能解释的就是，这样拖着赖着的策略是一直管用，一直用一直爽。

如何快速得罪用户，这家公司做出了优秀的表率。

(3) 谨慎背书，信任最贵

这件事情我复盘自己，也发现有做得不对的地方。

我没有尽早介入第一线的沟通，因为我相信我的朋友能帮我把事情搞定。朋友没有搞定的时候，形势已经比较被动，双方的情绪势能已经很高。而我的朋友可能也不能理解我做这事情的目的，就给我发个红包，希望通过这样的方式解决这件事情。

这件事情给我一个很重要的启发，也验证了我的判断，就是不要总是想着用佣金的方式赚钱，这样会让动作变形。

其实现在佣金赚钱的方式挺普遍的，大到保险，小到知识付费课程。但是如果我们只是盯着那一丁点佣金，却让自己的朋友受到损害是很不划算的。你想想你的朋友对你的认可，难道不值那点佣金么？

以前有一些自媒体大号会卖金融理财产品，如果这个平台崩盘了，那推荐的自媒体也逃脱不了关联。同样的，那些保险经纪人，如果只是想从客户身上赚取保险佣金，那就意味着要牺牲掉客户的利益。

成交的时候什么都是好的，最后需要使用的时候却各种阻拦，这不就是当今的常态么。而现在大家普遍怕麻烦，反而助长了这些人的气焰。

这件事情也给我一些警醒。幸好我没有在我的社群里给小伙伴推荐这款应用，否则的话真是得不偿失。你想要薅别人的羊毛，但是别人看上的是你的羊腿。以后如果再遇到新创业的产品，我也要谨小慎微。

把一门课，一款产品卖给自己的朋友固然可以证明你的影响力，证明你从朋友圈里变现的能力。但是要和朋友对你的认可和评价比起来，这些佣金的小收入，根本一文不值。

信任比黄金还可贵，而信任打破后，比金刚石还难重建。