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[185]事情与心情:就事说事与就事指人(4)

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b)在关键对话中,区分事情与心情的行为模式

关键对话这里指的互动双方进入了一种高能量的场景,一般带有很强的“对抗性”。比如你需要和你的老板沟通一个问题,说服他听取你的意见;比如你在网络当中遇到了完全相反的观点,你与那个反对你的人要进行几轮对话;再比如,你和你的伴侣要对你们双方的未来发展,进行实质性的沟通。

在这种关键对话场景中,特别容易出现,将事情与心情混杂在一起的情况。这是一种无意的情况,也可以做成一种有意的情况。

我观察到一个现象,当我们就一个事情,与他人发生争论的时候,我们很容易最后将焦点,从这件事情本身,转化或者上升到对对方这个人的判断,最后由就事论事,变成了就事指人。

举这么几个例子:

1.微博或者知乎上的几乎所有骂战,最开始都由于一个分歧的观点开始,然后突然某个点,演化成,“你以为你是谁啊……”、“你算个P呢……”、“你一点也不牛逼……”,最后以“你是个傻逼……”结尾。

2.我们如果看到一些特别匪夷所思的新闻,所谓的义愤填膺的网友,一般会开展人肉搜索,而且基本上是条件反射般的响应。

3.看到一些好的文章或者作品,我们会想知道作者是谁。这里有个衍生版本。那就是,在独立思考能力未形成的人身上,如果一些信息超过了他的处理能力范围,于是会寻求这个人的价值判断。比如看看这是谁说的,如果是个大佬,或者大V,或者是个专家,那么赶紧相信并膜拜;如果是个自己不知道的人,更多的处理是扔掉,减轻大脑的负担。而当你拿上面这些信息与他进行讨论的时候,他也未必能回答上来所以然,一般的回答是,反正XX是这么说的。

三个例子是说明,我们人有这么一种特性,将事情与心情做一个紧密的绑定。我猜想可能是在进化中,不同的观点往往意味着生命的危险,所以我们需要对对方进行打击,消除危险。

既然这种特性存在,就有好有坏,我们需要扬长避短,加以利用。

首先,在网络环境中,如果有上述类似的对话,你应该自己主动区分二者,并且,你也应该能区分对方二者的类似的混淆性的行为。这里有个比较有意思的现象,如果能区分事情与心情的人,一般不容易在网络上与你发生争论,因为他会就事论事地和你讨论,这不会激起你的对抗情绪;而往往是事情与心情不分的人,更容易在交互中,夹杂进入过多的就事指人的成分,这样激起了敌对的情绪,从而对抗性质显著增强。

如果意识到这一点,在处理他人意见的时候,你就知道如何去粗存精,吸收他人所讲的有道理的部分,至少也不会自己陷入对抗的状态。其实对抗挺浪费生命的,对着电脑屏幕,看着一个陌生的ID,敲着键盘,还要与对方进行即时负面情绪共振。还不如我多练一篇口译文章呢,前天我在知乎上随手作答的一段话,竟然“火”了,写文时已经有550个赞了。你能在评论中看到许多不同的观点,感受一下还是挺有意思。

其次,利用好事情与心情,给自己在争取的时候加把劲。

我说的争取,是指当你在实现某些目标的时候,可以利用事情与心情作转换,推动进展,提高效果。

a)部分也说了,事不好做,做人;人不好做,做事的观点。

比如在公关事件中,尤其是最近的一些大事件,比如涉及到企业股权的突然变更,或者创始人与投资人的争论,为了博得舆论同情,一般公关会采取用人代替事的手段,引导舆论。避而不谈事情怎么样,重点强调人怎么怎么不容易,加上人民群众往往不明真相,于是将一场危机,逆转形势,由危而机。

另外,如果功劳说不动,那就说苦劳。看宫廷戏里面,皇帝因为某些恶劣的事情,要处身边作恶的人,他人求情或者自己求情,都会说,我XXX祖上三代侍奉皇上,一片丹心,没有功劳也有苦劳……

两个例子也差不多能说清楚这个要点。这个中技巧,请读者自行体会。

最后,我想说,当你明白了事情与心情的区别,并且能有意识地控制与把握,你就和大部分网络上随机行走的ID,有了根本性的区别。而这也是一个新的世界的开始。

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