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Scalers:“社群变现”是个伪命题

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“社群变现”是一个热门的话题,今天撰文写一下我的这些年在这方面的实践和思考。

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一个富有的人,必然是有很多资产的。资产形式多样,不一定都是现金,有的体现在不动产中,有的体现在公司的股权里,还有的就是无形资产,如品牌、声誉、名望。多元化的有效资产配置可以分散风险。资产量大的人,并不会手握大量现金,或者说,并不需要把各种资产变成现金(俗称“变现”)。资产会升值,而且升值的速度,未必就比现金慢。对于资产量大的人而言,不需要刻意强调变现。房子多的人,依靠房租也会有现金。股票多的人,手抖卖掉一丁点股票,就可以变现。

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当然获得资产的过程,往往离不开现金。我们说“赚钱”的时候,其实就是在赚现金。会有人说,我没有现金,那要怎么办?这个世界友好的地方就在于,我们可以白手起家,耕耘无形资产。如果我们能持续行动,积累我们的声望、专业能力、获得的信任、认知能力等,这些无形资产,同样也会被市场认可,也可以升值,还可以变现。

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当我们思考变现的时候,不要光看“现金”这个表面,一定要先思考变现底层是什么资产在支持。资产的量足够大,变现就是轻而易举的事情。变现是一个“等鸡下蛋”的过程,而不是一个“杀鸡取卵”的过程。资产经过“变现”操作后,不应该有太多损耗,而应该更繁荣。我们应该先思考力量的积蓄,再钻研技巧的精进。甚至可以说,在绝对的力量面前,一切技巧都形同虚设。

从这个角度看,过于强调“社群变现”,会让我们忽略一个重要的事实:社群其实是资产。对待资产的方式就是滋养其增长,水满则溢,在资产不断增长的过程中,变现是水到渠成,轻而易举的事情。

但是目前的形式看,“社群变现”概念的火热,市面上出现了一种把社群当成快速积攒财富的手段。这不叫社群变现,这叫社群清盘,赚最后一笔就跑。从短期来看收益可观,但是从长期主义的视角,在持续行动者眼里,这是非常短视的行为。

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社群的业务形态与传统的电商业务相反。传统电商,成交结束于付费时刻。当你把钱给我的时候,我把货发到,我们就结清了关系。社群不是这样,当你为社群付费的时候,成交才刚刚开始。在以前的红利时代,流量巨大,对电商而言,人流带着货流走,也没有必要做留存,浪费也就浪费了。新客户接踵而来,根本用不着精细管理。但是红利时代收尾的时期,拼的就是精细运营的能力。谁能把客户留存住,谁就能更好地迎接新时代的挑战。

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客户留住要留在哪里?首先要留在手机通讯录里,这是为了防范未来极端的网络安全风险。宪法保障公民的自由通信权利,手机号码是我们最后的业务防护屏障。其次就是留在微信朋友圈中。朋友圈是半封闭、单向互动的公共空间,可以实现客户被动触达。最后,也是最有魅力、最有挑战的,就是留在社群里。社群是群体开放、全向互动的空间,人们在社群里相互通达,相互接触。

从这个角度看,并不是所有的人都应该进入社群。有的人只适合在手机通讯录里等待你的短信或电话通知,有的人最多适合在朋友圈里点赞留言,只有一小部分人,才能够、才有条件到社群里。在做社群设计时,一定要有这个意识,千万不要勉强条件不够格的人进入。

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资产的积累离不开生产。社群如果要沉淀资产,主要做好三个方面的生产工作。

一是生产内容。好的社群一定要有好的内容。这些内容既可以来自于网络信息的摘选转发,又可以来自社群成员的原创生产,还可以来自社群成员内部的共同协作。

二是生产社交关系。社群如果仅仅有内容,那和付费订阅没有太大区别。社群的价值在于,社群里人与人的社交关系的产生。社交关系一方面会自发形成,另一方面需要有意为之。设计集体任务、共同挑战,可以增加社群成员间关系的产生。同样,如果为了达成某种目的,也可以在社群内刻意生产社交关系,俗称“设托”。“设托”符合社会心理学原理,不管是好事还是坏事,都需要有人发挥先锋作用。

三是生产结果。社群容易出现群体自嗨,群体自嗨并不可怕,可怕的是,只是情绪爆炸,生活没有变化。如果社群不引导成员在各自生活中产生切实的变化,不获得具体的结果,社群的长期运营会存在困难。

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社群的资产就在于社群里沉淀的内容,社群中涌现的独特文化氛围,以及社群成员的共同产出。这些资产会随着时间的推移慢慢累积,形成强大磁场,吸引成员在社群中,共同行动,共同交流,共同成长。而如果能把社群建设成“资产富有”,走向共同富裕,那“变现”其实是水到渠成的事情。

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当资产充盈时,人们并不要着急变现,而是继续让资产不断复利。试想高净值人群建立信托,就是为了让资产能够独立自主地增值,而不急于过快地把所有资产变成现金,也可以防止后人一下子败光所有资产。试想巴菲特把自己99%的资产放在伯克希尔,而不是抛售自己的股票。社群就是我们的人生资产,我们要花时间,持续行动,投入并维护好,使资产不断增值。在这个过程中,变现从来就不会是主旋律。

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从这个角度而言,“社群变现”是个伪命题。如果你是资产量充裕的,不用担心现金的问题。如果你资产不足,可以从头开始,运营无形资产,持续积累,最终也能“变现”。如果你资产不足,又想赚钱,而不慎走上了“社群变现”的道路,那其实就是在做“透支”。透支是寅吃卯粮,利用人们的默认信任,利用风口红利,利用情绪焦虑,的确可以在某一时间段最大化个人收益。但是从持续行动的角度看,我们不可能永远指望他人的无条件信任,不可能持续依赖风口的夸大作用,更不可能总能成功制造焦虑,毕竟我们接触的群体永远是有限的,而我相信市场是在不断变得更聪明的。如果我们想让社群的事业持续发展,我们唯一要思考的,就是让社群经得起时间的考验。

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