最近看到的几起舆论事件，让我感触挺多。今天简单梳理一下：

第一个是腾讯张军关于五四青年节的言论。

这个我理解，就是一个公司的领导，在吐槽自己的下属做工作不搞调研，不面向真正的用户。在五四青年节，要做致敬青年策划，那就要真正关心青年，看看青年在做什么，而不是自嗨搞一堆，结果青年都不看。说的是工作方式、工作方法的问题，属于毛主席教育我们的，没有调查就没有发言权的范畴。

但是全网的舆论炸了，方向变成了，“我这么辛苦，睡个觉不行么”，“你们这些资本家，都是要压榨我们到死么！”……然后话题就往资本主义的方向引。

资本主义会有资本主义的问题，但是这里明显是反应过度了。而我觉得反应过度的一个核心就在于，青年们睡懒觉，没有什么不可以，但是青年们反应那么大，可能潜意识里觉得睡懒觉还是不对的。

所以不让别人说，说了就是踩到了尾巴。这里会有玻璃心的成分，就是明知道自己不对，但是不能揭穿，你揭穿了我就会炸锅。如果你把上面的睡觉，改成吃饭，会有人觉得冒犯么？我吃个饭怎么了，吃个饭不行么？然后马上就会翻篇。假期吃饭睡觉，都一样，有什么不可以？

另外还有一个重要的推动作用是，这是一位腾讯的高管，在竞争对手的平台上发了一条很容易被误解的观点，所以送上门的好事，自然也要带一带节奏，做一做议程设置了。

剩下的就是不明真相的围观群众，人潮涌动了。

第二个就是成都学生自杀的事件。

说这件事之前，要回顾一下2016年人大雷洋事件。

2016年，雷洋家里因为小孩出生，去北京机场接家人来帮忙，回家后，晚上出门，大概过了几个小时，就接到死亡报告。最开始家属不能接受，一个好好的大活人，下午还去机场接人，晚上怎么就不在了。于是到网络上发声，网络上也是各种言论与猜测，说什么警察胡乱执法，甚至还有人传言与境外势力有关联。沸沸扬扬一轮以后，调查的结果是什么：

雷洋晚上外出嫖娼，正好遇到警察执行任务，被抓住以后，过于紧张，有一些挣脱，又抓回。最后由于胃内食物倒流至气管窒息。而涉事警察最终的处理结论是，不处理。

这件事情在五年前，给我一个特别深刻的印象就是：

当时网络上突然出现了许多人，传播了许多不同的版本，演绎了很多故事的情节。而且这些情节，特别地会让人想转发。但是现在回想，这些情节有一个共同的特点，就是削弱人们对于公信力的信任。

在这次的成都事件中，我又看到了同样的手法在操作。我把这些手法，称为“杀人诛心”式的手法。

比如造谣什么“出国名额”的……这个词应该是上个世纪80年代才会有的吧。记不记得《我的成功可以复制》里面唐骏先生当年为了一个出国名额守了半天教育部领导的事情？

比如造谣什么“直接火化不进医院的”……这个桥段在很多事故场合都会有人传播出来。在新冠疫情期间，也会有人把相关的主题拿来说事。

比如监控视频没有了，也是一个经典的公共事件中的引爆点。只要有人听到视频没有了，蹭地一下火就上来了。

比如事件当事人的家属没有见到当事人，这个点也是很容易引爆全网的。

再比如，相关单位的负责人，没有和当事人取得一次联络，也很容易让人炸。

把这些要素组合在一起的时候，一个火爆全网的话题就全部传播开了。

当然，在网络上还有衍生的话题，比如到底有没有涉及境外势力的问题。有的人拍到了一些组织集会的图片，有的人提供了一些线索……这些信息也会在这次事件当中，增加复杂性。

按道理说，此类事件一次又一次发生，网友在事件中，经历过各种反转，也会自发学会明辨是非。相信有很多人现在已经学会了不会提前站队，但是为什么每次事件仍然都会走上一条老路呢？我觉得有以下几个方面的原因。

一个是，不排除仍然有人从中作梗，趁乱搞事。

话说，我以前是相信有境外敌对势力的。之后某些年，我又不相信有了。然后现在我又相信有了。经过这些年的见闻与思考，我觉得我们还是要有更强的警惕性比较好。

举一个我自己经历的例子吧。大概十年前，网络上有两个大V（A和B）在撕逼。其中A还到学校来做了个讲座，在讲座上也撕了一下B。我当时发了一条微博，记录了一下这个内容，还拍了照片，那时候也手欠，同时AT了一下A和B（也真是看热闹不嫌事大）。结果，就是A/B同时都转发了这条微博，继续攻击对方。

于是我的微博就被转来转去，然后下面有一堆的人评论、吵架、转发。那个时候我大概只有不到1000人的关注，但是粉丝翻倍了。手机响个不停，刷一次就几百条消息。然后直到有一天，我看到一条评论，大意是说，这里没什么需要发的了，大家撤吧。之后，我的评论下面，就基本上没有什么留言了。

不过我当时气不过，直接删除了，没有做什么截图的留存，但是这件事给我一个极其深刻的印象就是，你在网络上看到的这些事情，其实背后是暗流涌动的。那些突然而来的评论，其实未必就是自发的，更有可能是有组织的。而经历这一点，我触类旁通一下，大致就知道了怎么回事。你想想看，连搞电商的都要刷单，在网络上传播，不要刷个量么。

二个是，相关方在处理舆情上，仍然存在不到位的地方，造成了次生的舆论危机。

在一个社会，信任比黄金还要可贵。如果一件事情发生以后，我们不再信任官方的调查报告，不再信任执法机构说的话，那就会给社会的运行，造成极大的成本。

而当人们开始默认假设你是有问题，会说谎的，那你的每一句话，就会被放大镜拿来反复的拷问。而被拷问的主体，即使有一些错误或者做事不周全，也会被成倍地放大，最终又落人口实。我说你吃了两碗粉，然后说你是个骗子，你这时候说什么，都没有用。

成都的事情，如果处理得再及时一些，消息再透明一些，语体再灵活一些，可以更好地起到保护当事人以及家人的效果。但是相关部门在处理问题的时候，还是欠妥当，所以又引发了次生舆论，最终让事情的发展变得更加被动。由于前期处置不妥，最终网友的过度反应，并未让初衷实现，真相大白之时，反而显得有一些尴尬。除非这些人的初衷，就是来搅事情的。

这就是有关部门与机构在面对这样舆论问题的时候，需要提升的地方。这一点，其实中央也知道，请大家看以下这段话：

“发生突发事件时，正是各方关注、需要提供权威信息发布、引导网上舆情的时候，决不能失语失声。有的人怕担责任、怕惹火烧身、怕网上炒作，就不愿发声、不敢发声；有的人反应迟钝，信息发布跟不上，真理还在穿鞋、谣言已经跑遍天下；有的人答非所问，自说自话，反而引发次生舆情；有的人发布信息上来一大堆官话，从中央领导一直说到市县领导如何重视、如何指示，真正需要发布的信息没有几句。有的时候网上讨论得热火朝天，各种误读已经传播甚广，但有关部门的回应，千呼万唤始出来、犹抱琵琶半遮面，甚至千呼万唤不出来、犹抱琵琶半遮面。这些问题都要坚决加以克服。”

《关于网络强国论述摘编》

现在看总书记这段话，是不是觉得特别经典？这就是当前存在的问题，其实国家已经知道，也会有所工作要求。网络空间是重要的主权空间，这事也就近几年开始重视的事。关于网络舆论，我们现在还是在一个相对被动的战场。化被动为主动，是一场持久战，我们要知道我们面对的，是什么样的挑战。一小撮大洋彼岸的人，并不希望看到我们团结。

第三，不要用谣言去倒逼真相，这是在伤害社会信任。

有的人会说，如果没有网络公众的舆论关注，事情的进展不会那样快，所以我们需要持续发声。可以发声，但是不要造谣，更不要用谣言去倒逼真相。编谣言基本上没有什么成本，一张截图，一个据说，一个好像，就可以传遍网络。有的人还看上去很理智地说，仅供参考，保持客观中立，保持独立思考。这种就是纯粹因为没有摊到自己头上，所以不知道痛。

谣言会加速腐化社会的信任，而且谣言往往击中人的认知软肋，传播得更快，却更难被澄清。而且谣言是不分方向的，看上去今天是别人的热闹，保不齐下一次，你自己就到了谣言的中心里，尤其是小透明总以为自己可以免于谣言，但是他们不知道，社会信任的消蚀，会让所有人无法独善其身。

这让我想到，上次比尔盖茨离婚的时候，谣言传到了口译领域里的一位老师头上……

第四，最难的是预期管理，而最残忍的是杀人诛心，最遗憾的是过度反应。

网络传播上有很多技巧，这些技巧就像诈骗的技术一样，会被人总结形成操作套路，普通网民如果没有深入思考与观察的习惯，也没有经受专业的训练，未必能明辨是非，相反，谣言更没有尺度，反而容易先声夺人。所以这是一场敌人在暗处，我们在明处的斗争。

在这样的斗争中，人们的预期会被扭曲，人们的行为会被极端化，我们的原始动物脑会被激活到最大，而最终我们会做出一些过度反应的事情，既伤害了他人，也影响了信任，这是一件完全损人不利己的事。

而假如我们在生活中，也遇到了类似的事情，一定要保持冷静，做好沟通，避免做出后悔莫及的事情。人在，都在，人没，什么都没了。

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