千呼万唤，终于迎来了ScalersTalk第一位专栏作者金小夭老师入驻。金老师毕业于美国蒙特雷国际研究学院高级翻译学院会议口译专业，从业十余载，为百余场国际会议及多位元首、政要提供口译服务，目前任北京某重点大学口译系主任，MTI 硕士生导师。

我曾经在文章里提到过“二阶思维”，就是看上去未必相同但是本质上是一样的。金老师的这篇文章看上去和口译“风马牛不相及”，但是“口译”却分明在字里行间，这就是口译里常见的二阶表达。希望你能从中得到启发，并且在持续行动和成长中，获得口译大咖的力量加持。

这是一个和口译风马牛不相及的故事。

两年前的夏天冒着高温酷暑跌跌撞撞装修了在北京的房子，用四个字来形容：“不堪回首”。

去年5月父母买了新房子，装修的事一直拖到现在, 实在不能再拖了。可仅仅是想起“装修”这两个字就连想死的心都有，更不要提选择恐惧症的无助，各种无良商家的嘴脸和40度的高温。

前天从北京回来，突然想起很久以前看到新闻上说小米跨界投身“互联网装修”，价格惊人地便宜而且大概一个多月就完工，迅速百度了一下，发现原来还有好几家类似的公司，其中有一家XX装修，同样硬装“一口价”，而且在父母所在的城市有服务。

我马上打通了400电话，原来该公司不但在推广期，而且正在征集“样板间”，软装价格合理而且还有不少其他优惠，但是只有八个名额，报名的人已经有一百多。“不过你还可以报啊，反正活动还没结束，而且明天我们有产品说明会，您到现场了解一下会更清楚的。”小姑娘说。

挂了电话，我找到该公司的官网以及其竞争者的官网，以最快的速度浏览了两个网站，发现和竞争对手相比，其界面简洁流畅现代，导航栏设计充分考虑到客户的需求，强调O2O，F2O（从工厂到客户）以及“互联网”思维。嗳，这不就是家装业的滴滴打车吗？

那一瞬间我已经作了决定，并立刻在网站及微信公众号上分别预约，看到样板间申请需要“写一段话说明你的背景，对装修的预期”，我简单写了几句后提交了，大意是人在北京，家在古城，真可惜没有早点遇到这个产品。

我仍然不放心，于是又打通了400电话，看了看时间已经6点多了，电话通了，是个男声，我简单说明了自己的情况以及对这个产品的理解，接电话的人说：“真的太巧了，我刚刚看到您的资料，我就是负责样板间的产品总监，恰好在加班，样板间正在募集中，正在发愁该选择什么的‘样板客户’呢。”

我乐了，“就应该选择我这样的啊，父母年纪大了不可能去跑建材市场，自己人在外地，即使假期也不可能从头盯到尾，自己亲身经历过装修的所有痛苦，想起来都不寒而栗，但是对居住品质要求又比较高，既然是‘样板间’，就要讲一个“样板”的故事，营销说到底就是要讲故事啊！”

小伙子说，“哎，咱们还真是有缘分，对了，你刚才说我们是装修行业的滴滴我不认同，因为我们是Uber! ”

我哈哈大笑。

“行了，你不用管了，样板间给您留一套，明天您来现场我们再进一步沟通一下，哦，对了我姓李。”

“啊？真的吗？”

“真的啊。”他笑了。

挂了电话小李就发来电话号码，加了微信后他说：“我会找我们公司最好的设计师给你做设计，包括软装设计总监也会为你服务，你的孝心和对我们的认可就是我们最值得拥有的客户品质，我希望你明天可以和我们的品牌总监聊一聊，另外您对我们的官网有什么建议吗？”

我用最快的速度再次浏览了他们的官网以及竞争对手的官网，用最快的时间写了一封邮件，从亲和力、“互联网”品质、客服效率、信息量等作了对比，逐项打分，并打出综合分，此外从网页设计、网站版块设计等方面提出建议。

写完已经11点多了，发了一个微信给小李，没想到他马上回复“收到，我们正在讨论。”

呃……

第二天一大早就到了他们办公室，9点的产品说明会，见到了小李，一个淳朴直率的小伙子，安顿好我们之后产品说明会就开始了，一个年轻的小伙子开始介绍，出于职业习惯我用一张纸记录下来他的“问题”。过一会儿小伙子PPT上的文字越来越多，我开始失去耐心，去找小李。小李找来运营总监和品牌总监见我。除了昨天邮件里的内容之外，我还着重谈到他们的官方微博宣传定位不清晰，案例不生动，信息量不够大，而且出现了类似某国内专车平台和Uber广告战的问题。

我说：“你们应该完全忽略对手的存在，只考虑客户的需求，某位广告人说过：‘泡妞的关键在于妞，不在情敌。竞争的关键在于顾客，不在于所谓竞争对手。眼睛要盯着顾客，不要盯着对手’，你看乔布斯什么时候考虑过怎么打败三星？他眼里是没有任何竞争对手的，某种意义上他眼里甚至没有客户，他一心只要做世界上最好的产品。所以宣传要点应该是相对传统装修行业的不透明、高价低质、费力费心以及在这些方面“互联网+”的优势，你们在做的事情是颠覆整个装修行业的，就好像Uber颠覆了整个出租车行业一样，所以你们的营销应该锁定这几个字“透明、专业、体验、品质”，另外案例一定要做到位，把个人的真实生活、情感融入进去，做深做透，图片+文字+视频，让房子变成“家”的载体，让观者动情，感同身受。现在选取的几个案例一方面太平实，太简单，故事不能打动人，另一方面又太不具体，草草展示了一下装完的样子，不具有说服力。”

“其实我们有很多感人的故事，几乎每家装完以后工长、设计师都和业主都成为朋友，有的业主装修完入住以后出差家里漏水都会打电话给工长。”运营总监说。

“多好的素材啊，就应该从装修一开始，从设计阶段到施工、完工后的全部过程中拍照、录像留影，然后通过影像、微电影的方式展示工长、工人、客户之间的动人瞬间。其实所谓营销不过就是讲故事，而你们讲的故事不应该是瓷砖、地板、电线，甚至不应该是‘装修’，而应该是‘信任’，因为客户托付你们的不是一个房子，而是他们的‘家’。”

品牌总监姑娘忍不住说：“金老师，您说的好几点都特别到位，事实上都是我们已经在整改的，没想到您和我们想的如出一辙，而且我特别好奇我们是内行，您是外行，怎么能看的这么透彻？您以前做过营销吗？”

我哈哈大笑，“这个说来话长，因为我的职业是会议口译，就是给不同行业、不同主题的国际会议做翻译，现在做过会议有100多场了，所有的讲者都是行业翘楚，说起来你可能不相信，我听过全世界最牛的营销大师讲课，不对，我替他讲过课，呃，这么说吧，各位企业家大佬花4万入场门票的钱听的是我‘讲’的课，就是“定位”理论的始创者，王老吉凉茶、香飘飘奶茶广告的创意理论，“定位”理论。

“哦？是特劳特？”

“对，Jack Trout，他几次来中国都指定我做翻译，不采访、不开会的时候我就问他各种问题，我们聊得很开心，每次都受益匪浅，我还有他亲自签名送我的书呢。5月份的一个会议我还给Uber的亚洲区总裁做过翻译，亲耳听他讲Uber的来龙去脉，真正了解了这个伟大的产品，也深刻体会到互联网可以完全颠覆，或者说重新塑造一个新的产业，所以对你们的产品充满信心。当然，其实我也算

是做过营销的，差不多20年前吧。”

“20年前？”几个人都目瞪口呆。

“是啊，98年，可不近20年了嘛，那时我是以营销部员工的身份进入一家水上乐园公司的，后来工程部来了美国人，听说我是学英语的，才调我去做翻译的，在营销部的主要职责就是写软文，有时会引用一些作家的话，比如三毛曾经说过，警察会来抓你的，如果你穿衣服或者放人造音乐的话’。”

大家哈哈大笑。

“那您是怎么了解到互联网装修的？又怎么在这么快的时间内就确定选择我们呢？”小李问道。

“哦，我们这个行业最重要的能力之一就是‘博闻强记’，要对时事政治、经济以及每个行业最新的动态有相当的敏感度，因为讲者很有可能在谈话中谈到和会议主题完全没有关系的话题、事件，因此必须处处留心。另外就是信息检索能力，也就是在最短的时间内获得某一主题的相关知识，经过辨析提取最重要的信息，而且这些年来准备会议的过程中访问过的公司、机构网站估计有上千家吧，应该说一个公司的专业水平、服务质量还是和官网的质量基本是正相关的。”

“还有，这些年我听过的演讲估计有几千个或者更多，今天的产品说明会总的来说还不错，但是不够“抓人”，比如，开始应该提出问题，“导入”今天的主题（比如传统装修的弊病，为什么选择XX装修）而不是几种装修风格的说明。而且他的PPT文字太多，很多都是Word、Excel直接拷贝粘贴的，讲的人如果念稿听众会烦躁，觉得讲者没水平，而不念稿的时候听众又忍不住会看PPT，分散注意力。”

讲到这里，大家面面相觑，已经不知道该说什么好了，小李说，“金老师，您讲的这些对我们太重要的了，我们能有您这样的客户实在是太幸运了，你放心，我们会把您家当成VIP客户，找我们公司最好的设计师、最好的工长、最好的工人，保证你百分之百满意。”

OMG….

6月份带学生去日内瓦联合国办事处实习的时候遇到一个“老爷爷”级的译员，说是“老爷爷”级是因为1972年他就是AIIC会员了。前一天听会的时候听到他在英文箱翻得行云流水，赞叹不已，第二天在楼下咖啡店里居然碰到他，马上借机采访，总共半个小时的对话里，老爷爷妙语连珠，甚至都来不及记下来，最后我说“关于这个职业，您最想说的一句话是什么？”

他说：“Actually you sacrifice a lot by choosing this profession, coz’ ifyou are that good, you could do anything else, say , you could be a CEO, CPA, senior consultant, professor, or simply, ANY thing.”

这句话有如一柄利剑刺穿了我，过往十年里得到的、失去的、错过的、放弃的，都在一瞬间涌入眼底。那句被用滥了的话说得多么好，这世界遇到什么都不稀奇，除了“懂得”。

如果不是旁边那么多人，我真想狠狠地拥抱老爷爷一下。

七年前从蒙特雷毕业的时候曾拼尽全力想去某地工作，未果，黯然神伤；两周前去那个城市出差，因为所见所闻而庆幸当年还好“未果”；两个月前的一次飞行途中，有缘和一位牧师比邻而坐，牧师字字珠玑，找不到纸，我在登机牌的正面和反面都写满了字。

最后的最后，牧师对我说：“所以，一切都是神的美意。”

嗯，故事讲完了。

2015年8月17日于古城

后记：

这篇文章从第一次去装修公司那天开始写，断断续续写了快两周，这两周里小李果然没有食言，在和“最好的设计师”多次沟通之后最终确定了大到装修风格，小到一盏灯的造型的全部细节，明天就要把钥匙交给“最好的工长”，预计10月初完工后作为样板间展示到1月底，春节前夕父母就可以拎包入住，在“样板间”里过年了….

故事讲完了，但我相信你的思考不会就此停止。来，留言评论，和小伙伴们分享吧。

本文原文 http://scalerstalk.com/594-my-story，首发ScalersTalk

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