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蒙特雷校友:当我不谈口译的时候我在谈什么

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Scalers说:

千呼万唤,终于迎来了ScalersTalk第一位专栏作者金小夭老师入驻。金老师毕业于美国蒙特雷国际研究学院高级翻译学院会议口译专业,从业十余载,为百余场国际会议及多位元首、政要提供口译服务,目前任北京某重点大学口译系主任,MTI 硕士生导师。

我曾经在文章里提到过二阶思维”,就是看上去未必相同但是本质上是一样的。金老师的这篇文章看上去和口译“风马牛不相及”,但是“口译”却分明在字里行间,这就是口译里常见的二阶表达。希望你能从中得到启发,并且在持续行动和成长中,获得口译大咖的力量加持。

当我不谈口译的时候我在谈什么
金小夭

这是一个和口译风马牛不相及的故事。

两年前的夏天冒着高温酷暑跌跌撞撞装修了在北京的房子,用四个字来形容:“不堪回首”。

去年5月父母买了新房子,装修的事一直拖到现在, 实在不能再拖了。可仅仅是想起“装修”这两个字就连想死的心都有,更不要提选择恐惧症的无助,各种无良商家的嘴脸和40度的高温。

前天从北京回来,突然想起很久以前看到新闻上说小米跨界投身“互联网装修”,价格惊人地便宜而且大概一个多月就完工,迅速百度了一下,发现原来还有好几家类似的公司,其中有一家XX装修,同样硬装“一口价”,而且在父母所在的城市有服务。

我马上打通了400电话,原来该公司不但在推广期,而且正在征集“样板间”,软装价格合理而且还有不少其他优惠,但是只有八个名额,报名的人已经有一百多。“不过你还可以报啊,反正活动还没结束,而且明天我们有产品说明会,您到现场了解一下会更清楚的。”小姑娘说。

挂了电话,我找到该公司的官网以及其竞争者的官网,以最快的速度浏览了两个网站,发现和竞争对手相比,其界面简洁流畅现代,导航栏设计充分考虑到客户的需求,强调O2OF2O(从工厂到客户)以及“互联网”思维。嗳,这不就是家装业的滴滴打车吗?

那一瞬间我已经作了决定,并立刻在网站及微信公众号上分别预约,看到样板间申请需要“写一段话说明你的背景,对装修的预期”,我简单写了几句后提交了,大意是人在北京,家在古城,真可惜没有早点遇到这个产品。

我仍然不放心,于是又打通了400电话,看了看时间已经6点多了,电话通了,是个男声,我简单说明了自己的情况以及对这个产品的理解,接电话的人说:“真的太巧了,我刚刚看到您的资料,我就是负责样板间的产品总监,恰好在加班,样板间正在募集中,正在发愁该选择什么的‘样板客户’呢。”

我乐了,“就应该选择我这样的啊,父母年纪大了不可能去跑建材市场,自己人在外地,即使假期也不可能从头盯到尾,自己亲身经历过装修的所有痛苦,想起来都不寒而栗,但是对居住品质要求又比较高,既然是‘样板间’,就要讲一个“样板”的故事,营销说到底就是要讲故事啊!”

小伙子说,“哎,咱们还真是有缘分,对了,你刚才说我们是装修行业的滴滴我不认同,因为我们是Uber!

我哈哈大笑。

“行了,你不用管了,样板间给您留一套,明天您来现场我们再进一步沟通一下,哦,对了我姓李。”

“啊?真的吗?”

“真的啊。”他笑了。

挂了电话小李就发来电话号码,加了微信后他说:“我会找我们公司最好的设计师给你做设计,包括软装设计总监也会为你服务,你的孝心和对我们的认可就是我们最值得拥有的客户品质,我希望你明天可以和我们的品牌总监聊一聊,另外您对我们的官网有什么建议吗?”

我用最快的速度再次浏览了他们的官网以及竞争对手的官网,用最快的时间写了一封邮件,从亲和力、“互联网”品质、客服效率、信息量等作了对比,逐项打分,并打出综合分,此外从网页设计、网站版块设计等方面提出建议。

写完已经11点多了,发了一个微信给小李,没想到他马上回复“收到,我们正在讨论。”

……

第二天一大早就到了他们办公室,9点的产品说明会,见到了小李,一个淳朴直率的小伙子,安顿好我们之后产品说明会就开始了,一个年轻的小伙子开始介绍,出于职业习惯我用一张纸记录下来他的“问题”。过一会儿小伙子PPT上的文字越来越多,我开始失去耐心,去找小李。小李找来运营总监和品牌总监见我。除了昨天邮件里的内容之外,我还着重谈到他们的官方微博宣传定位不清晰,案例不生动,信息量不够大,而且出现了类似某国内专车平台和Uber广告战的问题。

我说“你们应该完全忽略对手的存在,只考虑客户的需求,某位广告人说过:‘泡妞的关键在于妞,不在情敌。竞争的关键在于顾客,不在于所谓竞争对手。眼睛要盯着顾客,不要盯着对手’,你看乔布斯什么时候考虑过怎么打败三星?他眼里是没有任何竞争对手的,某种意义上他眼里甚至没有客户,他一心只要做世界上最好的产品。所以宣传要点应该是相对传统装修行业的不透明、高价低质、费力费心以及在这些方面“互联网+”的优势,你们在做的事情是颠覆整个装修行业的,就好像Uber颠覆了整个出租车行业一样,所以你们的营销应该锁定这几个字“透明、专业、体验、品质”,另外案例一定要做到位,把个人的真实生活、情感融入进去,做深做透,图片+文字+视频,让房子变成的载体,让观者动情,感同身受。现在选取的几个案例一方面太平实,太简单,故事不能打动人,另一方面又太不具体,草草展示了一下装完的样子,不具有说服力。”

“其实我们有很多感人的故事,几乎每家装完以后工长、设计师都和业主都成为朋友,有的业主装修完入住以后出差家里漏水都会打电话给工长。”运营总监说。

“多好的素材啊,就应该从装修一开始,从设计阶段到施工、完工后的全部过程中拍照、录像留影,然后通过影像、微电影的方式展示工长、工人、客户之间的动人瞬间。其实所谓营销不过就是讲故事,而你们讲的故事不应该是瓷砖、地板、电线,甚至不应该是‘装修’,而应该是‘信任’,因为客户托付你们的不是一个房子,而是他们的‘家’。”

品牌总监姑娘忍不住说:“金老师,您说的好几点都特别到位,事实上都是我们已经在整改的,没想到您和我们想的如出一辙,而且我特别好奇我们是内行,您是外行,怎么能看的这么透彻?您以前做过营销吗?”

我哈哈大笑,“这个说来话长,因为我的职业是会议口译,就是给不同行业、不同主题的国际会议做翻译,现在做过会议有100多场了,所有的讲者都是行业翘楚,说起来你可能不相信,我听过全世界最牛的营销大师讲课,不对,我替他讲过课,呃,这么说吧,各位企业家大佬花4万入场门票的钱听的是我‘讲’的课,就是“定位”理论的始创者,王老吉凉茶、香飘飘奶茶广告的创意理论,“定位”理论。

“哦?是特劳特?”

Jack Trout,他几次来中国都指定我做翻译,不采访、不开会的时候我就问他各种问题,我们聊得很开心,每次都受益匪浅,我还有他亲自签名送我的书呢。5月份的一个会议我还给Uber的亚洲区总裁做过翻译,亲耳听他讲Uber的来龙去脉,真正了解了这个伟大的产品,也深刻体会到互联网可以完全颠覆,或者说重新塑造一个新的产业,所以对你们的产品充满信心。当然,其实我也算

是做过营销的,差不多20年前吧。”

20年前?”几个人都目瞪口呆。

“是啊,98年,可不近20年了嘛,那时我是以营销部员工的身份进入一家水上乐园公司的,后来工程部来了美国人,听说我是学英语的,才调我去做翻译的,在营销部的主要职责就是写软文,有时会引用一些作家的话,比如三毛曾经说过,警察会来抓你的,如果你穿衣服或者放人造音乐的话’。”

大家哈哈大笑。

“那您是怎么了解到互联网装修的?又怎么在这么快的时间内就确定选择我们呢?”小李问道。

“哦,我们这个行业最重要的能力之一就是‘博闻强记’,要对时事政治、经济以及每个行业最新的动态有相当的敏感度,因为讲者很有可能在谈话中谈到和会议主题完全没有关系的话题、事件,因此必须处处留心。另外就是信息检索能力,也就是在最短的时间内获得某一主题的相关知识,经过辨析提取最重要的信息,而且这些年来准备会议的过程中访问过的公司、机构网站估计有上千家吧,应该说一个公司的专业水平、服务质量还是和官网的质量基本是正相关的。”

“还有,这些年我听过的演讲估计有几千个或者更多,今天的产品说明会总的来说还不错,但是不够“抓人”,比如,开始应该提出问题,“导入”今天的主题(比如传统装修的弊病,为什么选择XX装修)而不是几种装修风格的说明。而且他的PPT文字太多,很多都是WordExcel直接拷贝粘贴的,讲的人如果念稿听众会烦躁,觉得讲者没水平,而不念稿的时候听众又忍不住会看PPT,分散注意力。”

讲到这里,大家面面相觑,已经不知道该说什么好了,小李说,“金老师,您讲的这些对我们太重要的了,我们能有您这样的客户实在是太幸运了,你放心,我们会把您家当成VIP客户,找我们公司最好的设计师、最好的工长、最好的工人,保证你百分之百满意。”

OMG….

6月份带学生去日内瓦联合国办事处实习的时候遇到一个“老爷爷”级的译员,说是“老爷爷”级是因为1972年他就是AIIC会员了。前一天听会的时候听到他在英文箱翻得行云流水,赞叹不已,第二天在楼下咖啡店里居然碰到他,马上借机采访,总共半个小时的对话里,老爷爷妙语连珠,甚至都来不及记下来,最后我说“关于这个职业,您最想说的一句话是什么?”

他说:“Actually you sacrifice a lot by choosing this profession, coz’ ifyou are that good, you could do anything else, say , you could be a CEO, CPA, senior consultant, professor, or simply, ANY thing.”

这句话有如一柄利剑刺穿了我,过往十年里得到的、失去的、错过的、放弃的,都在一瞬间涌入眼底。那句被用滥了的话说得多么好,这世界遇到什么都不稀奇,除了“懂得”。

如果不是旁边那么多人,我真想狠狠地拥抱老爷爷一下。

七年前从蒙特雷毕业的时候曾拼尽全力想去某地工作,未果,黯然神伤;两周前去那个城市出差,因为所见所闻而庆幸当年还好“未果”;两个月前的一次飞行途中,有缘和一位牧师比邻而坐,牧师字字珠玑,找不到纸,我在登机牌的正面和反面都写满了字。

最后的最后,牧师对我说:“所以,一切都是神的美意。”

嗯,故事讲完了。

2015817日于古城

后记

这篇文章从第一次去装修公司那天开始写,断断续续写了快两周,这两周里小李果然没有食言,在和“最好的设计师”多次沟通之后最终确定了大到装修风格,小到一盏灯的造型的全部细节,明天就要把钥匙交给“最好的工长”,预计10月初完工后作为样板间展示到1月底,春节前夕父母就可以拎包入住,在“样板间”里过年了….

Scalers篇末小感:

故事讲完了,但我相信你的思考不会就此停止。来,留言评论,和小伙伴们分享吧。

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本文原文 http://scalerstalk.com/594-my-story,首发ScalersTalk

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